Ada yang bisa kami bantu?
Jawaban singkat soal membeli, menjual, dan akunmu. Jika jawaban di sini berbeda dengan dokumen legal, yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Refund.
Pembayaran nyata belum diaktifkan dan Caritix belum mengirim email. Kamu bisa menjelajah, membuat listing, dan membuat pesanan, tetapi belum ada uang yang diproses.
Membeli tiket
Siapa yang menjual tiket di Caritix?
Tiket dijual oleh sesama pengguna, bukan oleh Caritix atau penyelenggara event. Penjual menentukan harga, jadi harga bisa berbeda dari harga resmi. Penjual bertanggung jawab atas keaslian tiketnya; Caritix menahan pembayaranmu sampai tiket diserahkan.
Apakah harga yang tampil sudah final?
Harga di daftar adalah harga dari penjual dan belum termasuk biaya layanan. Biaya layanan 10% dari harga tiket, dibulatkan ke atas ke Rp1.000 terdekat. Total beserta rinciannya selalu ditampilkan sebelum kamu membayar.
Apa beda tiket digital dan fisik?
Tiket digital (QR atau PDF) diserahkan penjual lewat Caritix. Tiket fisik dikirim lewat kurir atau diserahkan dengan cara yang tertulis di penawaran. Cara penyerahan tertera di setiap penawaran sebelum kamu memesan.
Berapa lama pesanan menunggu pembayaran?
Membuat pesanan mengunci tiket untukmu selama 1 jam. Jika belum dibayar, pesanan kedaluwarsa otomatis dan tiket dijual kembali. Satu akun bisa memiliki paling banyak 5 pesanan yang belum dibayar sekaligus. Pesanan yang belum dibayar bisa kamu batalkan kapan saja dari halaman Pesanan.
Pembayaran
Aturan uang dan refund di bagian ini belum ditinjau konsultan hukum.
Bisakah saya membayar sekarang?
Belum. Pembayaran nyata (QRIS dan metode lain) belum diaktifkan. Kamu sudah bisa membuat pesanan, tetapi belum bisa membayarnya, dan tidak ada uang yang diproses. Kami tidak akan pernah meminta transfer ke rekening pribadi; jangan bayar di luar Caritix.
Ke mana uang saya pergi setelah membayar?
Pembayaranmu ditahan oleh Caritix (escrow), tidak langsung diteruskan ke penjual. Dana baru dilepas setelah kamu mengonfirmasi tiket diterima, atau otomatis 72 jam setelah event dimulai jika tidak ada sengketa.
Serah terima tiket
Aturan uang dan refund di bagian ini belum ditinjau konsultan hukum.
Kapan penjual harus menyerahkan tiket?
Paling lambat 2 jam sebelum event dimulai. Jika tidak, pesanan dibatalkan otomatis oleh sistem dan kamu mendapat refund penuh, termasuk biaya layanan.
Tiket sudah saya terima. Apa yang harus saya lakukan?
Periksa tiketnya, lalu konfirmasi penerimaan di halaman pesanan. Konfirmasi melepas dana ke penjual, jadi lakukan hanya jika tiketnya sesuai. Jika kamu tidak mengonfirmasi, dana dilepas otomatis 72 jam setelah event dimulai kecuali kamu mengajukan sengketa.
Refund, perubahan event, dan sengketa
Aturan uang dan refund di bagian ini belum ditinjau konsultan hukum.
Kapan saya mendapat refund penuh?
Jika penjual tidak menyerahkan tiket sampai 2 jam sebelum event, jika event dibatalkan penyelenggara, jika pesanan dibatalkan karena penjual melanggar aturan, atau jika sengketa diputuskan untukmu. Refund penuh termasuk biaya layanan. Rinciannya ada di Kebijakan Refund.
Event dijadwalkan ulang. Apa pilihan saya?
Kamu bisa tetap memakai tiket untuk jadwal baru atau meminta refund penuh dari halaman pesanan, sampai batas waktu penyerahan untuk jadwal baru. Jika batas itu lewat tanpa permintaan refund, pesanan berlanjut untuk jadwal baru.
Tiket tidak bisa dipakai atau diduga palsu. Bagaimana?
Ajukan sengketa sebelum dana dilepas ke penjual. Selama sengketa terbuka, pelepasan dana dibekukan. Formulir sengketa di aplikasi belum tersedia, jadi kirim email ke support@caritix.com dengan nomor pesanan dan bukti, misalnya foto penolakan di pintu masuk.
Saya berubah pikiran. Bisakah saya minta refund?
Tidak untuk pesanan yang sudah dibayar. Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan kapan saja. Lihat bagian "Yang tidak ditanggung" di Kebijakan Refund.
Menjual tiket
Aturan uang dan refund di bagian ini belum ditinjau konsultan hukum.
Tiket apa yang boleh saya jual?
Hanya tiket asli milikmu yang boleh dijual kembali menurut syarat promotor. Deskripsikan kategori, kursi, jumlah, dan cara penyerahan dengan akurat, dan jangan jual tiket yang sama di tempat lain. Aturan lengkap ada di Syarat & Ketentuan.
Kapan saya menerima uang hasil penjualan?
Setelah pembeli mengonfirmasi tiket diterima, atau 72 jam setelah event dimulai jika tidak ada sengketa. Dana dicairkan ke rekening yang kamu daftarkan di Rekening & payout. Karena pembayaran belum aktif, pencairan dana (payout) juga belum aktif.
Apa yang terjadi jika saya terlambat menyerahkan tiket?
Jika tiket belum diserahkan 2 jam sebelum event, pesanan batal otomatis dan pembeli menerima refund penuh. Kamu tidak menerima dana untuk pesanan itu.
Akun, keamanan, dan privasi
Saya lupa kata sandi.
Pilih "Lupa kata sandi?" di jendela masuk. Pengiriman email belum aktif, jadi tautan atur ulang belum bisa dikirim. Sementara itu, hubungi support@caritix.com dari alamat email akunmu.
Saya melihat login yang tidak saya kenali.
Buka Akun > Keamanan, keluarkan perangkat itu atau semua perangkat lain, lalu ganti kata sandi. Mengganti kata sandi juga mengeluarkan akunmu dari perangkat lain.
Bagaimana cara mengganti nama, email, atau nomor ponsel?
Nama bisa diubah di Akun > Profil. Mengganti email membutuhkan tautan konfirmasi yang belum bisa dikirim, dan mengganti nomor ponsel belum tersedia. Untuk keduanya, hubungi support@caritix.com.
Bagaimana cara mengunduh data atau menghapus akun?
Di Akun > Privasi. Akun belum bisa dihapus selama masih ada pesanan yang berjalan, sengketa terbuka, refund, atau payout yang belum selesai. Penjelasan data yang kami simpan ada di Kebijakan Privasi.
Hubungi kami
Tidak menemukan jawabannya? Kirim email ke support@caritix.com. Sertakan nomor pesanan jika pertanyaanmu tentang pesanan, dan kirim dari alamat email akunmu supaya kami bisa memastikan itu kamu. Kami tidak akan pernah meminta kata sandimu.