Syarat & Ketentuan

1. Tentang dokumen ini

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs dan layanan Caritix oleh pembeli dan penjual. Dengan membuat akun atau bertransaksi, kamu menyetujui dokumen ini beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Refund, yang menjadi bagian dari Syarat & Ketentuan ini.

Pengelola

Caritix

Kontak

support@caritix.com

2. Peran Caritix sebagai perantara

Caritix adalah platform perantara (marketplace) untuk penjualan kembali tiket event. Caritix bukan penyelenggara event, bukan promotor, dan bukan penjual tiket. Tiket dijual oleh pengguna yang bertindak sebagai penjual, dan perjanjian jual beli terjadi antara pembeli dan penjual.

• Caritix menyediakan halaman listing, pemrosesan pesanan, penahanan dana (escrow), serta penanganan sengketa.
• Penjual menentukan harga. Harga dapat berbeda dari harga resmi tiket.
• Penjual bertanggung jawab penuh atas keaslian, keabsahan, dan kesesuaian tiket yang dijualnya dengan deskripsi listing.
• Penyelenggara event bertanggung jawab atas pelaksanaan event, termasuk perubahan jadwal, lokasi, atau pembatalan.

3. Akun

• Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau menggunakan layanan dengan persetujuan orang tua atau wali.
• Data akun (nama, email, nomor ponsel) harus benar dan milikmu sendiri. Satu orang menggunakan satu akun.
• Jaga kerahasiaan kata sandimu. Aktivitas yang dilakukan dengan akunmu menjadi tanggung jawabmu.
• Kamu dapat mengunduh datamu atau menghapus akun dari halaman Akun > Privasi, sesuai Kebijakan Privasi.

4. Membeli tiket

• Total harga, termasuk biaya layanan, ditampilkan sebelum kamu membayar.
• Membuat pesanan mengunci listing untukmu. Pesanan harus dibayar dalam 1 jam; setelah itu pesanan kedaluwarsa otomatis dan tiket dijual kembali.
• Satu akun dapat memiliki paling banyak 5 pesanan yang belum dibayar pada saat yang sama.
• Data penerima tiket yang kamu isi dipakai untuk penyerahan tiket dan diberikan kepada penjual setelah pesanan dibayar.
• Pembayaran nyata belum diaktifkan. Sampai penyedia pembayaran aktif, pesanan tidak dapat dibayar dan tidak ada dana yang diproses.

5. Escrow, penyerahan, dan pelepasan dana

Pembayaran pembeli ditahan oleh Caritix dan tidak langsung diteruskan ke penjual.

• Penjual wajib menyerahkan tiket paling lambat 2 jam sebelum event dimulai. Jika tidak, pesanan dibatalkan otomatis dan pembeli menerima pengembalian dana penuh.
• Dana dilepas ke penjual setelah pembeli mengonfirmasi tiket diterima, atau otomatis 72 jam setelah event dimulai bila tidak ada sengketa.
• Sengketa yang diajukan sebelum dana dilepas membekukan pelepasan dana sampai sengketa diselesaikan.
• Dana yang dilepas dicairkan ke rekening penjual. Pencairan dana (payout) belum aktif.

Rincian refund ada di Kebijakan Refund.

6. Kewajiban penjual

• Hanya menjual tiket asli yang kamu miliki dan berhak kamu jual kembali.
• Mendeskripsikan tiket dengan akurat: kategori, kursi, jumlah, cara penyerahan, dan batasan yang berlaku.
• Tidak menawarkan tiket yang sama di lebih dari satu listing atau platform sehingga bisa terjual dua kali.
• Menyerahkan tiket sebelum batas waktu dan mengunggah bukti penyerahan yang benar.
• Mematuhi syarat tiket dari promotor serta peraturan perundang-undangan, termasuk kewajiban pajak atas penghasilanmu.

7. Larangan

Pengguna dilarang:

• menjual tiket palsu, hasil duplikasi, tiket yang sudah dipakai, atau tiket yang sudah dibatalkan;
• menjual tiket yang menurut syarat promotor atau penyelenggara tidak boleh dijual kembali;
• mengarahkan transaksi ke luar Caritix untuk menghindari escrow atau biaya layanan;
• menggunakan identitas orang lain, membuat banyak akun untuk menghindari batas atau sanksi, atau memakai bot dan scraping otomatis;
• melakukan penipuan, pencucian uang, atau perbuatan lain yang melanggar hukum.

8. Konsekuensi pelanggaran

Jika ada dugaan pelanggaran, Caritix dapat, sesuai tingkat pelanggarannya:

• menurunkan listing dan membatalkan pesanan yang terdampak, dengan pengembalian dana penuh kepada pembeli;
• menahan dana penjualan terkait selama pemeriksaan dan memakainya untuk mengembalikan dana pembeli yang dirugikan;
• membatasi atau memblokir akun, termasuk akun lain yang terbukti dipakai untuk menghindari sanksi;
• melaporkan perbuatan yang diduga tindak pidana kepada pihak berwenang.

Penjual akan diberi tahu dan diberi kesempatan untuk menanggapi, kecuali hal itu dilarang hukum atau dapat membahayakan pemeriksaan.

9. Pengaduan promotor dan pemegang hak

Promotor, penyelenggara, atau pemegang hak yang menilai sebuah listing melanggar syarat tiket mereka dapat mengirim pengaduan ke support@caritix.com dengan:

1. nama, jabatan, dan bukti kewenangan untuk mewakili promotor atau penyelenggara;
2. nama event dan tautan listing yang diadukan;
3. alasan pengaduan, misalnya larangan penjualan kembali dalam syarat tiket atau tiket yang telah dibatalkan;
4. bukti pendukung dan kontak yang dapat dihubungi.

Kami menargetkan peninjauan dalam 2 hari kerja. Selama peninjauan, listing dapat dinonaktifkan sementara. Penjual diberi tahu dan dapat menanggapi. Pesanan yang sudah berjalan diselesaikan sesuai Kebijakan Refund. Pengaduan yang terbukti tidak benar atau beritikad buruk dapat ditolak.

10. Biaya layanan

Caritix mengenakan biaya layanan yang ditampilkan sebelum pembayaran. Biaya layanan dikembalikan dalam kasus refund penuh yang disebut di Kebijakan Refund.

11. Batas tanggung jawab

Caritix tidak menjamin pelaksanaan event dan tidak bertanggung jawab atas keputusan penyelenggara. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Caritix atas sebuah transaksi terbatas pada pengembalian dana sesuai Kebijakan Refund.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang mengurangi hakmu sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

12. Perubahan dokumen

Setiap versi dokumen diberi tanggal. Jika kami mengubah isinya, kamu akan diminta menyetujui versi baru saat masuk sebelum dapat membeli atau menjual lagi. Pesanan yang sudah berjalan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.

13. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Dokumen ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, antara lain UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, PP 71/2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, dan PP 80/2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah melalui support@caritix.com. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat diajukan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.