Kebijakan Refund
Dokumen ini disusun oleh tim Caritix dan belum ditinjau oleh konsultan hukum. Pembayaran nyata belum diaktifkan, jadi saat ini belum ada dana yang diproses. Kami akan memberi tahu kamu jika isinya berubah.
Ringkasnya: dana pembeli ditahan sampai tiket diserahkan. Jika penjual gagal menyerahkan tiket atau event batal, pembeli mendapat refund penuh termasuk biaya layanan.
1. Ringkasan
2. Refund penuh
Pembeli menerima kembali seluruh pembayaran, termasuk biaya layanan, jika:
- penjual tidak menyerahkan tiket paling lambat 2 jam sebelum event dimulai. Pesanan dibatalkan otomatis oleh sistem;
- event dibatalkan oleh penyelenggara;
- Caritix membatalkan pesanan karena penjual melanggar Syarat & Ketentuan, misalnya tiket palsu, duplikat, atau dilarang dijual kembali oleh promotor;
- sengketa diputuskan untuk pembeli.
3. Event dijadwalkan ulang
Jika jadwal event berubah, pembeli dapat tetap memakai tiketnya atau meminta refund penuh dari halaman pesanan sampai batas waktu penyerahan untuk jadwal baru. Setelah batas itu lewat tanpa permintaan refund, pesanan berlanjut untuk jadwal baru.
4. Sengketa
Jika tiket tidak bisa dipakai, tidak sesuai deskripsi, atau diduga palsu, laporkan sebelum dana dilepas ke penjual. Selama sengketa terbuka, pelepasan dana dibekukan. Caritix memeriksa bukti dari pembeli dan penjual lalu memutuskan refund kepada pembeli atau pelepasan dana kepada penjual.
Formulir sengketa di aplikasi belum tersedia. Sementara itu, ajukan sengketa ke support@caritix.com dengan nomor pesanan dan bukti, misalnya foto penolakan di pintu masuk.
5. Kapan dana dilepas ke penjual
Dana dilepas setelah pembeli mengonfirmasi tiket diterima, atau otomatis 72 jam setelah event dimulai jika tidak ada sengketa. Setelah dana dilepas, refund hanya dapat diproses jika diwajibkan oleh hukum atau putusan sengketa yang diajukan sebelumnya.
6. Yang tidak ditanggung
- Berubah pikiran setelah pesanan dibayar. Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja.
- Tiket yang sudah diterima dengan benar lalu hilang, dipindahtangankan, atau dipakai orang lain.
- Penolakan masuk karena pembeli melanggar aturan venue atau penyelenggara, misalnya batas usia atau barang terlarang.
7. Pesanan yang belum dibayar
Pesanan harus dibayar dalam 1 jam sejak dibuat. Setelah itu pesanan kedaluwarsa otomatis dan tiket kembali dijual. Satu akun dapat memiliki paling banyak 5 pesanan yang belum dibayar sekaligus.
8. Cara dan waktu pengembalian
Refund dikembalikan melalui penyedia pembayaran ke metode pembayaran asal atau ke rekening yang kamu tunjuk. Lama dana diterima bergantung pada penyedia pembayaran dan bankmu. Pembayaran nyata belum diaktifkan, jadi saat ini belum ada dana yang perlu dikembalikan. Pertanyaan tentang refund: support@caritix.com.